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【案例分享】 ---作为销售,我们的真诚客户一定能感受到

分类:
公司新闻
作者:
来源:
2021/04/06 09:37
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王先生,山东本地人士,前期咨询讲清楚了需求,想要一个持有成本低的境外身份,这个身份可能用不到,只作为一个保障,相当于上一道保险,另外表明自己不能出去住,必须在国内。

就客户的要求和基本情况,初步推荐了瓦国护照和希腊绿卡,客户表示护照因中国不承认双重国籍,存在一定风险。第一通电话,没有了解客户太多个人情况。只按照他的需求,推荐了希腊,客户表示希腊可以考虑,并提起他几年前与希腊人打过一次交道,算做过一次生意。

 

 

第一通电话结束时说好加微信发希腊房产介绍,另外也在看看有没有其他更合适的项目。从沟通过程中可以了解到客户是认真考虑的,并且谈吐严肃谦逊,素质很高。

后来持续跟进,客户想多了解希腊房产,我便想借此机会在心理上多多满足客户,但由于客户之前表示,等疫情稳定,可以登陆希腊时,他要跟孩子们一起过去考察一下,孩子是从美国留学回来,英语非常好。

我便给他挑选了多套房源,积极热情的分批次一波一波的发过去,期间告知客户,有新房源还会陆续给他发,多了解一下为以后去实地考察提前做点功课,提高效率。

客户表示非常必要也非常感谢我们的为他考虑。此时客户基本感受到了我们的态度认真负责,热情坦荡。对我们公司的意向进一步提高,基本敲定了希腊项目。

第一次翁总微信联系客户,沟通的就很顺畅,翁总利用专业解决问题的机会,约客户来公司,客户爽快答应。但说来一直有各种事情,一直没来。

不过在对客户的持续跟进中,每次都比较愉快,我也偶尔不隐晦的表示非常希望他早来公司。客户也表示让我放心,只要价格合理,一定会在我们公司办理,而且很快。这期间客户还一直是要到希腊考察过后才签约定项目的想法。

突然有一天,客户发来消息,说想国内订房,现疫情愈演愈烈,一时半会可能也出不去了,就谈谈国内订房吧。我一听,立刻表达了我的兴奋和期待,并且表示也一定会竭尽全力给他服务好,并约定了来公司的具体时间,客户也非常高兴,连连表示我们服务好,辛苦了。

后来虽然在费用问题上几番周折,客户也有过放弃的念头,但最终通过不断的协调并对其安抚后,客户还是在3月18日,如约来到我们公司,与翁总谈了方案、市场、和部分细节。整个过程还算顺利,但客户表示今天合同不能详谈。

他还有很多问题很多要求,要一一分解、洽谈,所以今天他确实不想定。但是当天客户还是很爽快的留下一万意向金,并说电子版合同发给他,合同细节没问题下周就过来签约。

后来下周并没有顺利来签,客户一直在纠结合同的条款等问题,但是我每次都非常耐心的和客户沟通,解答客户的疑虑,这期间客户几次说各种困难暂时不办理了,但是我们一直保持联系。

反反复复周折了四个月之后,客户终于表示重新启动希腊项目目,并且开始选房,客户这次没有太多纠结,对于我帮忙甄选的几套房子也非常刚兴趣,并要求我们和开发商多争取优惠。

周末,客户一家人终于如约而至。这次面谈非常融洽,对于我们推荐的房产和争取到的房产价格也非常满意,顺利签约之后,客户不断赞赏我的服务贴心周到,对我们公司和我们的服务也给予高度认可,而我自己因为帮客户选到了满意的房产并且实现了全家的移民愿意而倍感欣慰。

 

赠人玫瑰手有余香。作为销售,只要真诚以待,客户一定感受的到的。
 

小编有话说:        

                               

1. 了解客户心理,尽可能的投其所好。站在客户的角度考虑问题,建立同理心。理解他每个需求和担忧,给予最大的帮助。用实际行动表明一定会服务好他的决心和态度,在每个细节中表现我们的真诚,让他感受到选择我们更踏实。

2. 深入了解客户需求,提供专业服务。

 

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